En Unicoeye, la satisfacción del cliente siempre es nuestra máxima prioridad. ¡Esperamos que te encante lo que has comprado! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, nuestro servicio de atención al cliente postventa (correo electrónico: service@unicoeye.com) siempre está aquí para ti. No dudes en contactarnos, y tu correo será respondido dentro de 24 horas (excepto fines de semana).
Artículos retornables
Los artículos que se pueden devolver / reembolsar o intercambiar siguen los criterios a continuación:
- Artículos defectuosos dañados/rotos, o sucios al llegar.
- Artículos recibidos en el tamaño/color incorrecto.
15 Días Devolución Sin Razón
Si no estás satisfecho con tu compra, y el producto está en condición de estreno, podemos organizar el reembolso del precio del artículo. Serás responsable de pagar los gastos de envío de devolución.
Por favor, contáctanos (correo electrónico: service@unicoeye.com) dentro de 15 días de la recepción del pedido.
Condiciones de Devolución
- Solo aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los artículos devueltos deben estar en su estado sin usar con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que estén usados, dañados, lavados o alterados de ninguna manera.
- Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de servicio al cliente. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido enviados de vuelta por ti directamente sin consultar con nosotros primero.
Proceso de Devolución & Cambio
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente postventa enviándonos un correo electrónico a service@unicoeye.com. Solicita permiso para devolver y reembolsar de acuerdo con nuestra política establecida. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
- Por favor, indícanos tu número de pedido. Puedes obtener el número de pedido del correo electrónico de confirmación del pedido. El número de pedido siempre comienza con UNES, como UNES1001.
- Por favor, indícanos por qué no estás satisfecho con los artículos.
- Por favor, envíanos la foto de los artículos incorrectos con el número SKU que está pegado en la caja de embalaje debajo del código de barras.
- Por favor, envíanos la foto que nos muestre dónde está dañado el producto, y si los artículos que recibiste son del tamaño/color incorrecto, simplemente haz lo mismo.
- Coloca el(los) artículo(s) en el embalaje original y sella el paquete de forma segura.
- Elige el servicio postal para enviar de vuelta tu paquete de devolución. (Por favor, utiliza un servicio postal que sea rastreable. En caso de pérdida o daño del paquete durante el tránsito, no seremos responsables en tales casos. Por lo tanto, recomendamos agregar un seguro a tu paquete devuelto para asegurar su custodia.)
- Lamentamos que una vez que se abra un paquete de lentes o el paquete del artículo esté dañado, la solicitud de devolución no será aceptada. Porque las lentes de contacto son artículos especiales que influyen en la higiene ocular.
- Las devoluciones se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu paquete.
- No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto
Gastos de Envío de Devolución
- El costo de envío de la devolución es cubierto por nosotros si se ha demostrado que fue proporcionado por error por nuestra empresa, incluyendo artículos incorrectos enviados por nosotros, problemas de calidad y otras razones que sean aceptadas por nuestro equipo de servicio al cliente. Una vez que recibamos los artículos, ofreceremos compensación o enviaremos un reemplazo.
- Si pediste un tamaño incorrecto, producto o simplemente deseas cambiar el artículo, también podemos permitir una devolución. Eres responsable del costo de envío, y reembolsaremos el costo original del producto al recibir el artículo devuelto. Todos los gastos de envío no son reembolsables.
- No aceptamos paquetes devueltos utilizando el servicio C.O.D.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu paquete. En cuanto a la devolución y el cambio, prometemos no cobrar una tarifa de manejo. Ofrecemos un reembolso completo en cualquier artículo que se encuentre defectuoso o dañado debido a nuestra culpa; el reembolso se otorgará si el producto está dañado o defectuoso debido a la causa del cliente.
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se proporcionará al método de pago original dentro de 3-5 días hábiles.
Si no has recibido el reembolso dentro de 3~5 días hábiles, por favor revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que un reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en service@unicoeye.com.
Cancelación de Pedidos
Si deseas cancelar el pedido, por favor contáctanos a tiempo dentro de las 24 horas posteriores a tu compra. Si tu pago se ha completado y el paquete no ha sido enviado, puedes cancelar tu pedido antes de que tus artículos sean entregados. Y te reembolsaremos la totalidad de tu dinero. Los pedidos no pueden ser cancelados una vez que el paquete ha sido enviado.
Dirección de Devolución:
(Devolver a esta dirección sin el permiso de los Servicios al Cliente no será aceptado, y los clientes serán responsables de todas las pérdidas y costos.)
13060 Temple Ave, Bay 3, City of Industry, CA 91746
Destinatario: Unicoeye Return Team
Tel: (833) 311-3328
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